Aide et contact
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur FIRME. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, une vraie personne vous répond.
Les questions les plus fréquentes
Comment fonctionne le diagnostic gratuit ?Lire la réponse →Combien ça coûte ?Lire la réponse →Comment me connecter à mon espace ?Lire la réponse →Je ne reçois pas mon code à 6 chiffres.Lire la réponse →Pourquoi certaines pages de mon espace sont-elles verrouillées ?Lire la réponse →Qu’est-ce que je trouve dans mon espace plan.firme.ca ?Lire la réponse →Comment obtenir mon site web gratuit ?Lire la réponse →Mes données sont-elles vendues ou partagées ?Lire la réponse →
Diagnostic gratuit
C’est quoi, FIRME ?
FIRME aide les propriétaires d’entreprises du Québec à savoir quoi faire en premier pour attirer plus de clients. Vous faites un diagnostic gratuit, puis vous avancez avec les outils de votre espace plan.firme.ca : votre plan, votre agenda, vos contacts, vos avis, vos concurrents et votre site web.
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Comment fonctionne le diagnostic gratuit ?
Vous décrivez votre entreprise, vous confirmez vos vrais concurrents proches et FIRME analyse votre présence en ligne (fiche Google, site web, avis). En environ 10 minutes, vous obtenez votre priorité n° 1 et vos premières actions. Commencer mon diagnostic.
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Combien ça coûte ?
Le diagnostic est gratuit et ne demande aucune carte de crédit. Après le diagnostic, l’accès aux outils de votre espace plan.firme.ca est offert gratuitement pour le moment.
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FIRME ne trouve pas mon entreprise ou se trompe de concurrents. Que faire ?
Écrivez le nom exact et l’adresse de votre entreprise, ou collez le lien de votre site web. À l’étape des concurrents, retirez ceux qui ne vous ressemblent pas et ajoutez les vôtres. Vous pourrez aussi en ajouter d’autres plus tard dans la page Concurrents de votre espace.
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Je n’ai pas encore d’entreprise. Est-ce pour moi ?
Oui. Au début du diagnostic, répondez « Oui, je démarre une entreprise ». Votre espace affichera alors « Démarrer mon entreprise » : les étapes à suivre au Québec, semaine par semaine, et un générateur d’idées d’entreprise.
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Puis-je refaire mon diagnostic ?
Oui. Connectez-vous à plan.firme.ca et ouvrez « Mon diagnostic ». Refaites-le quand votre situation change, par exemple après un déménagement ou un nouveau service.
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Connexion et compte
Comment me connecter à mon espace ?
Allez sur plan.firme.ca ou cliquez sur « Mon compte » en haut du site. Entrez votre courriel : vous recevez un code à 6 chiffres. Il n’y a aucun mot de passe à retenir.
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Je ne reçois pas mon code à 6 chiffres.
- Attendez 1 à 2 minutes : le courriel peut prendre un peu de temps.
- Regardez dans vos courriels indésirables, et dans l’onglet Promotions si vous utilisez Gmail.
- Vérifiez que le courriel est bien écrit.
- Si vous avez demandé plusieurs codes, utilisez le plus récent : les anciens ne fonctionnent plus.
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Pourquoi certaines pages de mon espace sont-elles verrouillées ?
Deux étapes débloquent tout : confirmer votre courriel avec le code, puis terminer votre diagnostic. Vous pouvez faire le diagnostic directement dans votre espace, sans revenir sur le site.
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Comment inviter mon équipe ?
Dans votre espace, ouvrez « Équipe » et entrez le courriel de la personne. Chacun se connecte avec son propre courriel, avec le rôle que vous choisissez. Vous pouvez retirer un accès en tout temps.
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Comment changer le courriel de mon compte ?
Pour protéger votre compte, ce changement se fait avec nous. Écrivez-nous à partir de votre ancien courriel, si possible, en indiquant le nouveau.
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Mon espace et mes outils
Qu’est-ce que je trouve dans mon espace plan.firme.ca ?
Votre plan d’action, votre agenda de tâches, vos contacts (un petit CRM), vos avis en ligne, vos concurrents sur une carte, votre site web, la rédaction de textes par l’IA, des guides pratiques et le suivi de vos résultats, semaine après semaine.
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Comment importer mes contacts ?
Ouvrez « Contacts », puis « Importer ». Vous pouvez importer un fichier de LinkedIn, Google, iPhone, Android ou Outlook, un fichier Excel, ou coller une liste. FIRME repère les doublons et les fusionne.
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Comment fonctionne l’agenda ?
Les actions de votre plan sont placées jour par jour. Cochez-les quand c’est fait, déplacez-les ou ajoutez les vôtres. Vous pouvez assigner une tâche à un membre de votre équipe.
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Puis-je utiliser FIRME sur mon cellulaire ?
Oui. Tout fonctionne dans le navigateur de votre cellulaire. Vous pouvez aussi ajouter FIRME à votre écran d’accueil pour l’ouvrir comme une application.
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Site web gratuit
Comment obtenir mon site web gratuit ?
Allez sur Site web gratuit et entrez l’adresse de votre site actuel, ou le nom de votre entreprise. FIRME prépare une nouvelle version avec vos coordonnées et vos photos. Confirmez votre courriel pour la garder.
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Comment modifier mon site ?
Dans votre espace, ouvrez « Mon site ». Vous modifiez les textes et les photos directement à l’écran, puis vous publiez.
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Mes photos ou mes textes n’apparaissent pas comme je veux.
Dans « Mon site », remplacez la photo ou retouchez le texte, puis publiez de nouveau. Si un élément reste bloqué, écrivez-nous en choisissant « Site web gratuit » et en donnant l’adresse de la page.
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Avis et concurrents
Comment FIRME trouve-t-il mes concurrents ?
FIRME utilise les données publiques de Google Maps autour de votre adresse : les notes, le nombre d’avis, la distance et la catégorie. Vous gardez le contrôle : marquez vos concurrents principaux, masquez ceux qui n’en sont pas, ou ajoutez-en vous-même.
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Sur quels sites FIRME vérifie-t-il mes avis ?
La page « Avis et réputation » regroupe ce qu’on dit de vous en ligne : Google, et, selon votre secteur, TripAdvisor, Yelp, Facebook, Booking, les Pages Jaunes et d’autres sites. Elle vous aide aussi à demander plus d’avis à vos clients.
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Est-ce que FIRME répond à mes avis à ma place ?
Non. FIRME vous propose des réponses, que vous pouvez adapter. C’est vous qui les publiez, sur Google ou sur le site concerné.
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Événements et professionnels
Comment publier un événement ?
C’est gratuit : allez sur Publier un événement, remplissez les étapes et envoyez. Votre événement est vérifié, puis publié dans l’agenda des événements d’affaires du Québec.
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Comment créer mon profil de conférencier, de coach ou de formateur ?
Inscrivez-vous sur Créer mon profil professionnel. Votre profil apparaît dans le réseau des professionnels du Québec et vous pouvez le modifier dans votre espace.
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Comment recevoir les événements par courriel ?
Dans votre espace, ouvrez « Mon agenda », puis « Événements par courriel ». Choisissez vos sujets et vos régions. C’est gratuit et vous pouvez vous désabonner en un clic.
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Confidentialité et sécurité
Mes données sont-elles vendues ou partagées ?
Non. Vos renseignements servent seulement à vous offrir le service. Ils ne sont jamais vendus. Détails dans notre politique de confidentialité, rédigée selon la Loi 25 du Québec.
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Comment l’intelligence artificielle est-elle utilisée ?
Pour produire votre diagnostic et vos textes, certaines informations que vous saisissez sont transmises à des fournisseurs de services d’intelligence artificielle, seulement pour faire ce travail. Les chiffres présentés viennent de sources réelles : Google, votre site, des statistiques publiques.
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Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez-nous en choisissant « Mes données ou supprimer mon compte », à partir du courriel de votre compte. Nous confirmons votre identité, puis nous traitons la demande.
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Mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les paiements sont traités par Stripe. FIRME ne reçoit et ne conserve jamais votre numéro de carte.
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