FIRME DIAGNOSTIC
DE CROISSANCE Mon compte

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Qui sommes-nous

FIRME (« nous ») s’engage à protéger les renseignements personnels de ses utilisateurs. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons lorsque vous utilisez firme.ca et l’outil de diagnostic de croissance, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. Elle est rédigée en tenant compte de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et des lois canadiennes applicables.

Les demandes concernant vos renseignements personnels sont traitées par la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez FIRME.

2. Renseignements que nous recueillons

Ce que vous nous fournissez :

Ce qui est recueilli automatiquement :

Sources publiques : pour produire le diagnostic, nous consultons des informations publiques au sujet de votre entreprise, de votre site web et de vos concurrents (sites web, moteurs de recherche, etc.).

Ces renseignements portent en général sur une entreprise. Ils peuvent toutefois constituer des renseignements personnels lorsqu’ils permettent d’identifier une personne (votre courriel, le nom d’un dirigeant, une entreprise individuelle).

Lors d’un achat. Le paiement du plan d’action complet est traité par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte; nous recevons seulement la confirmation du paiement, votre nom, votre courriel et le montant, afin de préparer et livrer votre plan.

3. Pourquoi nous les utilisons

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement. Nous ne les vendons pas, et nous ne vous envoyons pas de communications commerciales sans votre consentement.

4. Votre consentement

Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement, que vous donnez en les saisissant et en soumettant les formulaires du Service. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels, sous réserve des restrictions prévues par la loi. Le retrait peut nous empêcher de vous fournir le Service ou certaines de ses fonctions.

5. Intelligence artificielle

Le diagnostic est produit à l’aide d’outils d’analyse automatisée et d’intelligence artificielle. Pour cela, le contenu que vous saisissez (par exemple la description de votre situation) est transmis à des fournisseurs de services technologiques qui effectuent ces traitements pour nous.

Dans plan.firme.ca, quand vous utilisez un outil d’IA (par exemple répondre à un avis ou préparer une relance), le texte nécessaire est transmis au fournisseur d’IA, y compris, s’il y a lieu, le prénom ou le nom d’un auteur d’avis ou d’un contact que vous avez saisi. Ce texte sert seulement à produire le résultat demandé. Ne saisissez dans ces outils que les renseignements nécessaires.

Pour cette raison, n’inscrivez pas de renseignements personnels sensibles ni de renseignements sur d’autres personnes. Les résultats sont des recommandations à titre informatif : le Service ne prend aucune décision à votre sujet et peut se tromper.

6. Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Nous ne les communiquons qu’à nos fournisseurs de services, dans la mesure nécessaire : hébergement et infrastructure informatique, envoi de courriels (code de vérification), intelligence artificielle et recherche d’information publique. Ces fournisseurs ne doivent utiliser les renseignements que pour nous fournir leurs services.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet, ou dans le cadre d’une transaction commerciale (par exemple une vente ou une fusion), sous réserve d’engagements de confidentialité.

À l’extérieur du Québec. Certains de ces fournisseurs peuvent héberger ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces territoires. Nous prenons des mesures raisonnables pour qu’ils y soient adéquatement protégés.

Nos principaux fournisseurs

Pour offrir le Service, certaines données peuvent être traitées par ces fournisseurs, dont certains hors du Québec (notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne) :

7. Stockage local, témoins et polices

Le Service utilise le stockage local de votre navigateur pour conserver un identifiant de session aléatoire, l’état de votre analyse en cours et des résultats temporaires qui évitent de refaire les mêmes analyses. Ces données restent dans votre navigateur, sont réutilisées pendant 7 jours au maximum et peuvent être effacées en tout temps dans les paramètres de votre navigateur (données de site).

Mesure d’audience. Avec votre accord, donné au moyen du bandeau affiché au bas du site, nous utilisons Google Analytics pour mesurer la fréquentation du site et les achats, ainsi que le pixel Meta (Facebook et Instagram) pour mesurer l’efficacité de nos publicités. Le pixel Meta ne reçoit ni votre courriel ni votre numéro de téléphone. Ces témoins ne sont activés que si vous cliquez sur « Accepter ». Si vous refusez, Google ne reçoit que des signaux anonymes, sans témoin. Vous pouvez changer d’avis en tout temps en effaçant les données du site dans votre navigateur : le bandeau s’affichera de nouveau.

Les polices de caractères du site (Inter) sont chargées depuis Google Fonts : votre navigateur communique alors avec les serveurs de Google, qui peuvent recevoir votre adresse IP.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Les analyses enregistrées et liées à votre courriel sont conservées pour que vous puissiez les retrouver, jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression ou qu’elles ne soient plus nécessaires.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexions chiffrées (HTTPS), accès limité aux données et vérification du courriel par code. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est toutefois infaillible.

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, conformément à la loi.

10. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

Pour exercer ces droits, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels de FIRME. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, par exemple à partir du courriel utilisé dans le Service. Nous répondons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.

11. Plaintes

Si vous croyez que vos droits ne sont pas respectés, adressez-vous d’abord à la personne responsable de la protection des renseignements personnels de FIRME. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

12. Mineurs

Le Service s’adresse aux entrepreneurs et aux entreprises. Il n’est pas destiné aux mineurs et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons de façon raisonnable, par exemple par un avis sur le site.

14. Espace client, pages publiques et carnet de clients

Ce que nous conservons. Si vous utilisez plan.firme.ca, nous conservons votre courriel, votre progression, vos tâches, vos résultats hebdomadaires, les concurrents que vous ajoutez, ainsi que le contenu de votre page d’entreprise ou de votre site web (textes et images).

Ce qui est public. Les informations que vous choisissez de publier sur votre page ou votre site (nom de l’entreprise, coordonnées, photos, textes) sont visibles par tous à l’adresse firme.ca/votre-entreprise. Vous pouvez les cacher ou les retirer en tout temps depuis plan.firme.ca.

Visiteurs de votre page. Quand un visiteur utilise le formulaire « Nous joindre », son nom, ses coordonnées et son message sont transmis par courriel à l’entreprise concernée et ajoutés à son carnet de clients. L’entreprise est responsable de l’usage qu’elle fait de ces renseignements ; FIRME les conserve pour elle, seulement afin d’offrir le Service.

Carnet de clients. Les contacts que vous ajoutez à votre carnet de clients sont conservés pour vous, de façon confidentielle. Vous êtes responsable d’avoir le droit de conserver ces renseignements et de les utiliser conformément aux lois applicables.

Paiement. Le paiement du plan est traité par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte ; nous recevons seulement la confirmation du paiement, le montant et le courriel utilisé.

Suppression. Pour supprimer votre espace, votre page ou votre site, écrivez-nous : nous supprimons ces renseignements dans un délai raisonnable, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.